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よくある質問
質問1.受注メール・質問への回答メールが届かないのですが?

A. お客様からのご注文後、必ずご注文内容を確認して頂くための「注文確認自動配信メール」がお客様が入力したメールアドレス宛てに送信されます。 このメールが受信出来ない(と思われる)場合、いくつかの原因が考えられます。

・最後までご注文が完了していない。*注文完了した場合は受注番号が発行されます。
・入力して頂いたお客様のメールアドレスが間違っている。
・迷惑メールフォルダに注文確認自動配信メールが受信されている。
・セキュリティーソフトで当社からのメールが受信拒否されている。
・お客様の電子メールの保存容量が受信トレイの最大容量を超えている。
・携帯電話で受信するメールのドメインが指定されている。

などの原因が考えられます。
当店からは48時間以内に必ずメールにてご連絡をさせて頂いております。
もし、当社からのメールが受信出来ない場合は、必ずメールフォームかFAXにてご連絡下さいませ。

質問2.クレジットカード利用時の決済時期はどうなっていますか?

A. お客様からのご注文受け付け時はクレジットカードの有効性(無効カード照会・承認番号取得)についてカード会社に確認する状態となっており、当店では出荷後に決済処理をさせて頂いております。(実店舗に例えるとお客様がクレジットカードをカウンターのトレイに置いた状態です。 )ご注文受け付け段階では決済処理はされておりません。 また、受注確認後に在庫が無くなっており、ご注文にお答えできなかった場合も決済処理はされておりません。キャンセルと同時にクレジット決済もキャンセル致します。 複数商品をご購入頂いた際の欠品に付きましても商品欠品分の金額をキャンセル致しまして、欠品後の合計金額に訂正いたします。 追加の御注文を頂いた場合も追加商品代金分を金額追加訂正致します。 クレジットカードにつきましては個人情報の管理上、クレジット決済会社を通じて決済を行っております。

【ご注意】デビットカードのご利用について
当店でのデビットカードのご利用は、お勧めできません。 クレジットカードとは異なり、在庫の有無に関わらず、お客様の口座から代金が一旦引き落とされてしまいます。 もし、商品の在庫が無かった場合には、キャンセル処理させて頂きます。 後日、引き落とされた金額がご利用の金融機関より返金処理されます。デビットカードにて複数商品をご購入頂いた際の一部商品の欠品に付きましても、同様の処理となります。

質問3.商品のサイズについて確認したいのですが?

A. 身長○○○cmですが、Lサイズは合いますか? 普段26.5cmのシューズを履いていますが、スパイク26.5cmは大丈夫でしょうか? 等のご質問については、誠に恐れ入りますがお客様の体型、足型の特徴等もございますので、断定したサイズの判断は申し上げることができません。 ご了承下さいませ。

質問4.注文時は在庫ありだったのに欠品のお知らせメールが届いたのですが?

A. 商品ページ掲載のように、掲載商品は実店舗及び姉妹店でも同時に販売しております。その為、 在庫更新のタイムラグや同時注文等で、発送の遅れや、在庫切れで販売が出来なくなる場合がございます。 また、一部の商品はメーカー取寄せとなります。メーカーの在庫変動にて在庫切れになってしまう場合がございます。 大変申し訳ございませんが、もし欠品になってしまった場合は、欠品が発生した旨のご確認メールをお送りしております。 必ずご確認の上、ご返答をお願いします。欠品以外の商品の取り置き保留期間は7日となります。

■お買上商品全てが欠品の場合
メールにてお知らせ後、注文管理の都合上、いったん弊社の方でキャンセル処理させていただきます。 他の商品のご購入をご希望の場合は再度ご注文をお願い致します。

■複数点商品を御注文頂いたうち、何点か欠品が出てしまった場合
1.内容をご確認頂き、欠品のご了解を頂けましたら、商品が準備出来次第出荷させて頂きます。
  *14時以降、日曜日は出荷行っておりませんのでご了承下さいませ。
2.ご都合の悪い場合はご注文全体のキャンセルをお受けいたします。
3.欠品商品の代替商品のご希望がございましたら確認させて頂きます。 その際は品番(商品コード)をお知らせ下さいませ。
その商品をご用意可能か在庫を確認させて頂きます。

■メーカー取寄せ商品が現在欠品にて「○月末入荷予定です」とメールが来た場合。
1.お待ち頂ける場合はメーカーへ商品を手配させて頂きます。入荷次第早急に出荷対応させて頂きます。
2.ご都合の悪い場合はご注文全体のキャンセルをお受けいたします。
3.欠品商品の代替商品のご希望がございましたら確認させて頂きます。 その際は品番(商品コード)をお知らせ下さいませ。
その商品をご用意可能か在庫を確認させて頂きます。

■複数点商品を御注文頂いて、「○月末入荷予定」の商品が含まれている場合。
1.ご了解頂いた場合は、全商品が揃い次第出荷させて頂きます。
2.お急ぎの場合は分送にてお送りする事も可能でございます。
*5千円以上のお買上の場合は、1回目の配送の送料は頂きますが、2回目の送料は無料にさせて頂きます。
*代金引換の場合は金額に合わせましてそれぞれ代引き手数料を頂きます。
3.ご都合の悪い場合はご注文全体のキャンセルをお受けいたします。
4.欠品商品の代替商品のご希望がございましたら確認させて頂きます。 その際は品番(商品コード)をお知らせ下さいませ。
その商品をご用意可能か在庫を確認させて頂きます。

【注意】欠品の場合はその商品について、ご注文ができないように都度商品ページを更新いたしますが、 現状1ヶ月後の入荷予定までの場合は、お待ち頂けるお客様もおられますので注文可能な状態になっている商品もございます。
  *欠品等のご連絡はメールでのみご連絡させて頂いております。

質問5.注文をキャンセルすることはできますか?

A. 当店からご注文受付確認メールをお送りしました同日の16時までにご注文キャンセル希望の旨を必ずお知らせくださいませ。出荷完了後のキャンセルは手数料を頂く場合がございます。 出荷後のキャンセル受付の場合、お手元に商品が届き次第、返品して下さい。その際返送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

 

質問6.注文した商品が届かないのですが?

A.以下のいずれかの状況が考えられますので、ご確認ください。
1.欠品もしくは、欠品商品の入荷待ちで商品の発送が保留になっている   ⇒ご確認メールをお送りしておりますので必ずご返信下さいませ。
2.メーカー取り寄せ商品の為、入荷待ちになっている。   ⇒入荷次第出荷となります。
3.お客様の指定されたお届け指定日がまだ先の日付になっている。   ⇒ご注文履歴をご確認下さいませ。出荷後でございましたら問合せ番号より最寄の運送会社へご確認下さいませ。
4.お支払い方法が銀行振込(前払い)になっている。  ⇒入金確認後の発送となります。お振込のお手続きが完了しているかご確認ください。
5.お問い合わせフォーム、メール、FAXのいずれかにてお知らせください。万が一48時間以内に当店からの返答がない場合は、別の連絡方法をお試しください。

質問7.商品の納期、お届け日はいつごろになりますか?

A. 当店の販売商品は、一部の商品を除き、メーカー取寄せ商品となっております。 納期をお急ぎの場合は必ずメール等にてご確認の上ご注文下さいませ。 また、メーカー取寄せ商品の場合は、ご注文後当店からの3通目のメールにて納期のお知らせをさせて頂いております。

質問8.配送にかかる日数は何日ぐらいですか?

A. 当店では佐川急便にて商品を配送しております。 地域によりゆうパック・ヤマト運輸も併用して出荷しております。 配送日数については、各運送会社サイトでご確認頂くのが便利です。尚、運送会社のご指定は承っておりません。

佐川急便(ヤフー検索キーワード:佐川急便) http://www.sagawa-exp.co.jp/

ゆうパック(ヤフー検索キーワード:ゆうパック) http://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/

ヤマト運輸(ヤフー検索キーワード:ヤマト運輸) http://www.kuronekoyamato.co.jp/

質問9.メール便は利用できないのですか?

A.当店では、お客様に確実に商品をお届けできますように、基本的には宅配便での商品配送を行っています。
お届けの際の紛失、破損、遅延などに関する補償のないメール便ですが、ご要望も多いため、当社指定の
一部の商品に限り対応しております。ご了承下さいませ。

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